magutierrez

Member

Last active 6 months ago

  1. 6 months ago
    Tue May 22 08:36:37 2018
    magutierrez started the conversation Nombre del Contacto en histórico de Llamadas.

    ¿ Existe la posibilidad de que en el Call History aparezca el nombre del contacto en vez de su número ?

    Saludos

  2. last year
    Tue Jan 17 08:41:27 2017
    magutierrez started the conversation Marcar 0 para llamadas externas.

    Hola,

    Disponemos en la empresa de dos primarios, uno para llamadas a fijos y otro para llamadas a móviles. El de móviles necesita un 0 para realizar la llamada y lo hacemos automáticamente desde Asterisk, pero en la lista de de llamadas de FOP me aparece el número con el 0 delante.Si un agente quiere volver a llamar desde la lista de llamadas haciendo click sobre el número, la llamada no evoluciona, porque lógicamente se están poniendo dos ceros por delante.

    Se me ha ocurrido crear un trigger en la BD de FOP para quitar el 0 a los númeos que lo lleven por delante, pero no sé si habrá algún efecto colateral. ¿ Es buena idea ? ¿ Hay otra forma de resolverlo ?

    Saludos

  3. 2 years ago
    Mon Sep 19 12:33:05 2016
    magutierrez started the conversation Cambio de ubicacion de objetos en el reinicio de FOP.

    Hola,

    He notado que cuando hago un reinicio de FOP a los clientes se le cambia la configuración de la ubicación de las distintas ventanas. ¿ Hay forma de solventar esto ? ¿ Donde se guarda esa información para poder restablecerla ?

    Gracias, saludos

  4. Thu Aug 4 11:18:38 2016
    magutierrez started the conversation Supervisor vs Agente.

    Hola,

    Tengo un call center con agentes dinámicos, aunque siempre están logados en las mismas colas, se logan y deslogan en el terminal. Todo funciona correcto, pero soy incapaz de dar con el perfil de supervisor y el de agente, me explico, quisiera que el supervisor fuera el único capaz de gestionar quien está en cada cola, (Agregar y remover) tanto a él mismo como al resto, y quiero que los agentes vean las colas , y pausarse desde su boton de extension pero no puedan ingresar o salir de éstas. He estado haciendo pruebas de permisos, pero no doy con la tecla. ¿ Es viable lo que quiero hacer ?

  5. Wed Jul 13 20:12:12 2016
    magutierrez posted in Pausado de Agente.

    Hola Nicolas,

    Creo que he dado con la tecla. Yo tenia construido un perfil, sin el permiso queuemanager, que corrigeme si me equivoco, es el que permite pausarse.

    Ese perfil se lo asigné a ambos usuarios, y como no funcionaba usé mi usuario que ya estaba creado y le asigné ese mismo perfil, no me funciono y le añadí al perfil el permiso queuemanager, pero los permisos no se actualizaron en los usuarios que ya tenían asignado el perfil.

    Incluso reinicié FOP pero no se actualizaron esos permisos. Les he vuelto a reasignar el perfil, y ya funciona.

    De todas formas, me gustaría que me dijeras donde puedo encontrar informacion sobre el script autoconfig-users.sh .

    Muchas gracias

  6. Wed Jul 13 13:17:26 2016
    magutierrez posted in Pausado de Agente.

    Pues seguro que me falla la memoria.

    No me refiero a permisos custom que sé que son restrictivos, me refiero a permisos estandares.

    ¿ Que hace exactamente autoconfig-users.sh ? No quiero modificar la configuracion del resto de usuarios. Yo he estado mirando en la base de datos /usr/local/ fop2/fop2settings.db y he visto que hay diferencias (bastantes) entre uno y otro pero no sé que he hecho mal al crearlo. ¿ Es ahi donde te refieres que mire ?

    He reseteado el servicio de FOP, sigue igual.

    Gracias

  7. Wed Jul 13 09:43:08 2016
    magutierrez posted in Pausado de Agente.

    Lo hago desde el botón de la extensión, desde el icono de presencia. Te comento por si te doy una pista, tengo un usuario creado anteriormente donde si funciona, pero los nuevos usuarios que creo no, y tienen asignada la misma plantilla. Otra cosa que creo que está relacionada es que anteriormente, quiero recordar, al yo crear una extensión en la PBX automáticamente se creaba el usuario en FOP, ahora no.

    Saludos

  8. Tue Jul 12 15:13:50 2016
    magutierrez started the conversation Pausado de Agente.

    Hola, he estado mirando por el foro, y hay varios casos similares, pero creo que no es lo que me ocurre a mi. Tengo agente con permisos ALL que no se pueden pausar. Si pulsan sobre pausa no hace nada en absoluto, sin embargo si se pueden pausar en las colas.

    Saludos

  9. Tue Jun 28 09:59:53 2016
    magutierrez posted in Tildes y eñes en botones.

    PERFECTO, Gracias

  10. Mon Jun 27 22:11:59 2016
    magutierrez started the conversation Tildes y eñes en botones.

    Hola,

    Tengo un problema con las tildes y eñes definidas en las extensiones, en los botones de FOP no aparecen correctamente. Si modifico el botón con el admin, se soluciona, pero vuelve a surgir el error, creo que es que OP hace una relectura de SIP.conf ¿ no ?

    Saludos

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