Configurar cambio de presence para pausar en cola

Hola Nicolás,

me estoy volviendo loco y no encuentro la forma de hacer que el cambio de estado haga que la extensión se pause en la cola. Sin embargo, si lo hago desde el cuadrado de la extensión si que funciona. En el presence.js yo configuré lo siguiente:

var pauseReasons = new Object();

pauseReasons['Administrativo'] = 1;
pauseReasons['Descanso'] = 2;
pauseReasons['Comida'] = 3;
pauseReasons['Reunion'] = 4;
pauseReasons['Visita/Delegacion'] = 5;

Esto funciona. Si desde el recuadro de cualquier extensión pulso pausar miembro y pongo la razón me lo pausa y además saco stats en Asternic. Al principio no funcionaba, pero por un fallo en mi BBDD. Creo que ahora va por el mismo camino, pero no encuentro la tabla de las pausas estas con colores. En el presence.js tengo lo siguiente:

presence[''] = '';
presence['Administrativo'] = '#FF8A8A';
presence['Descanso'] = '#FF8A8A';
presence['Comida'] = '#FF8A8A';
presence['Reunion'] = '#FF8A8A';
presence['Visita/Delegacion'] = '#FF8A8A';

Esto no me funciona, he tenido que cambiarlo desde el Mánager para que coja cambios. Por lo que deduzco que son todo consultas sobre la BBDD. Ahora bien, lo que necesito es que cuando cambie cualquier presence con el color me ponga en pausa pero no lo hace. Sin embargo, desde los recuadros de extensiones sí, y sale el reloj.

¿Me puedes ayudar?
Gracias de antemano.

Comments

  • Hola,
    Si quieres pausar a un miembro de cola usando el box de presencia, debes instalar el plugin "queue pause from presence" . Luego, los motivos de presencia se configuran no más desde el archivo .js sino desde el FOP2 Manager (GUI), en Settings, última página, puedes modificar los presenceOptions

  • Hola Nicolás,
    Sí, si el plugin lo tengo instalado y con el gobal marcado. Y en settings del GUI lo tengo así. Pero sin embargo no me funciona:

  • Hola,
    El usuario debe tener permiso "queueagent" al menos para poder pausarse. No hay nada más que revisar. Si quieres hacer troubleshooting deberás iniciar el FOP2 en modo debug y mirar los logs para ver que sucede cuando haces cambio de presencia.

  • edited October 24

    Hola Nicolás,
    te agradezco mucho la ayuda.
    Si intento pausar desde la caja de colores teniendo los permisos en el log veo lo siguiete:

    10.155.44.51:15783 <=

    10.155.44.246 -> Action: Command
    10.155.44.246 -> Command: database put fop2state PJSIP/106 "Administrativo"

    10.155.44.246 -> Action: UserEvent
    10.155.44.246 -> UserEvent: FOP2ASTDB
    10.155.44.246 -> Family: fop2state
    10.155.44.246 -> Key: PJSIP/106
    10.155.44.246 -> Channel: PJSIP/106
    10.155.44.246 -> Value: Administrativo

    10.155.44.246 <- Response: Follows
    10.155.44.246 <- Privilege: Command
    10.155.44.246 <- Updated database successfully
    --END COMMAND--

    10.155.44.246 <- Response: Success
    10.155.44.246 <- Message: Event Sent

    10.155.44.246 <- Event: UserEvent
    10.155.44.246 <- Privilege: user,all
    10.155.44.246 <- UserEvent: FOP2ASTDB
    10.155.44.246 <- Family: fop2state
    10.155.44.246 <- Key: PJSIP/106
    10.155.44.246 <- Channel: PJSIP/106
    10.155.44.246 <- Value: Administrativo

    Sin embargo, si pauso desde el recuadro de la extensión -> Pausar miembro -> Razón me pausa y sale el reloj

    10.155.44.51:15783 <=

    10.155.44.246 -> Action: QueuePause
    10.155.44.246 -> Interface: PJSIP/106
    10.155.44.246 -> Reason: Administrativo
    10.155.44.246 -> Paused: 1

    10.155.44.246 <- Response: Success
    10.155.44.246 <- Message: Interface paused successfully

    10.155.44.246 <- Event: DeviceStateChange
    10.155.44.246 <- Privilege: devicechange,all
    10.155.44.246 <- Device: Queue:queue-6000_pause_PJSIP/106
    10.155.44.246 <- State: INUSE

    10.155.44.246 <- Event: QueueMemberPause
    10.155.44.246 <- Privilege: agent,all
    10.155.44.246 <- Queue: queue-6000
    10.155.44.246 <- MemberName: PJSIP/106
    10.155.44.246 <- Interface: PJSIP/106
    10.155.44.246 <- LastCall: 0
    10.155.44.246 <- CallsTaken: 0
    10.155.44.246 <- StateInterface: PJSIP/106
    10.155.44.246 <- Membership: dynamic
    10.155.44.246 <- Penalty: 0
    10.155.44.246 <- Status: 5
    10.155.44.246 <- Paused: 1
    10.155.44.246 <- Reason: Administrativo
    10.155.44.246 <- Ringinuse: 0

    Veo que la diferencia entre uno y otro es el Action sobre el servidor. En uno lanza un UserEvent y en otro un Queuepause.
    Creo que va por ahí el fallo. ¿Puede ser?

    Muchas gracias de antemano.

  • Hola,
    Me parece que no tienes activado el plugin queue pause from presence box.
    Saludos,

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