Supervisor vs Agente
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Hola,
Tengo un call center con agentes dinámicos, aunque siempre están logados en las mismas colas, se logan y deslogan en el terminal. Todo funciona correcto, pero soy incapaz de dar con el perfil de supervisor y el de agente, me explico, quisiera que el supervisor fuera el único capaz de gestionar quien está en cada cola, (Agregar y remover) tanto a él mismo como al resto, y quiero que los agentes vean las colas , y pausarse desde su boton de extension pero no puedan ingresar o salir de éstas. He estado haciendo pruebas de permisos, pero no doy con la tecla. ¿ Es viable lo que quiero hacer ?
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el permiso queueagent permite entrar/salir/pausar a uno mismo.
el permiso queuemanager permite lo mismo a cualquiera
no hay combinacion de permisos que permita pausar pero no permita hacer login/logout
algun usuario creo que lo hico con un tema custom ocultando las acciones respectivas de menu, esa seria la alternativa por lo pronto (deberas buscar las clases css de menu contextual para agregar/quitar y ponerle display:none o similar).
saludos,
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