FOP2 Community Forum

¿ Existe la posibilidad de que en el Call History aparezca el nombre del contacto en vez de su número ?

Saludos

Hola,

  Disponemos en la empresa de dos primarios, uno para llamadas a fijos y otro para llamadas a móviles. El de móviles necesita un 0 para realizar la llamada y lo hacemos automáticamente desde Asterisk, pero en la lista de  de llamadas de FOP me aparece el número con el 0 delante.Si un agente quiere volver a llamar desde la lista de llamadas haciendo click sobre el número, la llamada no evoluciona, porque lógicamente se están poniendo dos ceros por delante.

  Se me ha ocurrido crear un trigger en la BD de FOP para quitar el 0 a los númeos que lo lleven por delante, pero no sé si habrá algún efecto colateral. ¿ Es buena idea  ? ¿ Hay otra forma de resolverlo ?

Saludos

Hola,

 He notado que cuando hago un reinicio de FOP a los clientes se le cambia la configuración de la ubicación de las distintas ventanas. ¿ Hay forma de solventar esto ? ¿ Donde se guarda esa información para poder restablecerla ?

  Gracias, saludos

Hola,

Tengo un call center con agentes dinámicos, aunque siempre están logados en las mismas colas, se logan y deslogan en el terminal. Todo funciona correcto, pero soy incapaz de dar con el perfil de supervisor y el de agente, me explico, quisiera que el supervisor fuera el único capaz de gestionar quien está en cada cola, (Agregar y remover) tanto a él mismo como al resto, y quiero que los agentes vean las colas , y pausarse desde su boton de extension pero no puedan ingresar o salir de éstas. He estado haciendo pruebas de permisos, pero no doy con la tecla. ¿ Es viable lo que quiero hacer ?

Hola Nicolas,

Creo que he dado con la tecla. Yo tenia construido un perfil, sin el permiso queuemanager, que corrigeme si me equivoco, es el que permite pausarse.

Ese perfil se lo asigné a ambos usuarios, y como no funcionaba usé mi usuario que ya estaba creado y le asigné ese mismo perfil, no me funciono y le añadí al perfil el permiso queuemanager, pero los permisos no se actualizaron en los usuarios que ya tenían asignado el perfil.

Incluso reinicié FOP pero no se actualizaron esos permisos. Les he vuelto a reasignar el perfil, y ya funciona.

De todas formas, me gustaría que me dijeras donde puedo encontrar informacion sobre el script autoconfig-users.sh .

Muchas gracias

Pues seguro que me falla la memoria.

No me refiero a permisos custom que sé que son restrictivos, me refiero a permisos estandares.

¿ Que hace exactamente autoconfig-users.sh ? No quiero modificar la configuracion del resto de usuarios. Yo he estado mirando en la base de datos /usr/local/ fop2/fop2settings.db y he visto que hay diferencias (bastantes) entre uno y otro pero no sé que he hecho mal al crearlo. ¿ Es ahi donde te refieres que mire ?

He reseteado el servicio de FOP, sigue igual.

Gracias

Lo hago desde el botón de la extensión, desde el icono de presencia. Te comento por si te doy una pista, tengo un usuario creado anteriormente donde si funciona, pero los nuevos usuarios que creo no, y tienen asignada la misma plantilla. Otra cosa que creo que está relacionada es que anteriormente, quiero recordar, al yo crear una extensión en la PBX automáticamente se creaba el usuario en FOP, ahora no.

Saludos

Hola, he estado mirando por el foro, y hay varios casos similares, pero creo que no es lo que me ocurre a mi. Tengo agente con permisos ALL que no se pueden pausar. Si pulsan sobre pausa no hace nada en absoluto, sin embargo si se pueden pausar en las colas.

Saludos

PERFECTO, Gracias

Hola,

  Tengo un problema con las tildes y eñes definidas en las extensiones, en los botones de FOP no aparecen correctamente. Si modifico el botón con el admin, se soluciona, pero vuelve a surgir el error, creo que es que OP hace una relectura de SIP.conf ¿ no  ?

   Saludos

Hola,

 Tenemos en la empresa FOP2 licenciado (FOP2 - Version 2.30.05 - Licensed to Axion - Copyright © 2009-2016 Nicolás Gudiño), y hemos colocado en el video wall del call center el plugin Simple Wallboard entre otras muchas aplicaciones que aparecen. Queremos quitar la barra de copyright, porque nos ocupa un espacio requerido para otra aplicacion, he leido sobre el white-label, pero no entiendo muy bien como va. Como puedo eliminar la barra de copyright ??

   Saludos, 

Hola,

  Tenemos un call Center funcionando con Queue Login. Para los agentes es bastante molesto, cada vez que entran en el sistema, tener que seleccionar las colas en las que trabajarán, pues generalmente siempre son las mismas. En la configuración permite logarse en todas las colas, pero no en algunas. ¿ Existiría una posibilidad de que la pantalla de selección aparecieran seleccionadas unas colas por agente ? ¿ O las colas en las que estuvo logado en la ultima sesion ?

    Muchas gracias y saludos

Hola,

  Al logarse en FOP2 el agente queda registrado en la colas colas que haya seleccionado en la pantalla de login, y visualmente se incluyen en las cajas de cada cola en FOP, o sea el funcionamiento es el esperado, pero al deslogarse, el agente sigue en la cola. tanto visualmente como operativamente .



 Saludos

Hola,

     Cuando tengo un contacto en mi agenda Por ejemplo 953.**427**.763  y me llama una extensión (427) que hace match con parte de ese número, el popup me indica que me está llamando el contacto. Claro sólo ocurre con extensiones internas que son números cortos y que pueden coincidir con parte del número del contacto.

      ¿ Como puedo solventarlo ?   

       Saludos

Muchas gracias,

En efecto elastix tiene un campo donde se configura el SLA de una cola, y otro donde se configura el tiempo de reinicio de las estadísticas de Asterisk

Dudas sobre Queue Stats

Hola,

 Estoy pensando instalar a los responsables de mi call center el plugin Queue Stats, yo lo tengo instalado experimentalmente y la verdad me parece muy interesante, pero me surgen algunas dudas, que casi me da vergüenza por lo tontas :

 - ¿ Como calcula el SLA de cada cola ?
 - ¿ Que significa exactamente "completados" y "Abandonados" ?
 - Si reinicio los valores de una cola, esto no tiene efecto colaterales en Asternic, entiendo, son contadores que tiene FOP de forma    independiente ¿ verdad ?

 Muchas gracias,  

Hola,
Gracias por la respuesta, pero no encuentro el apartado Configuracion en el Manager, tengo usuarios, botones, grupos, plantillas, permisos, complementos y acciones. De todas formas medio lo he solucionado editando operator.css y poniendo display:none; eso hace lo que quiero, pero prefiero el metodo que indicas porque supongo que estará mas controlado.

    Pero aunque l boton si desaparece, el agente de la cola sigue estando, he estado buscando si existia un AgentNotRegistered o algo similar, pero no lo he encontrado  ¿ como puedo eliminar un agente no registrado de la cola ? 

Hola de nuevo,

 He leído mi pregunta y casi no la entiendo ni yo, además tiene más connotaciones, la vuelvo a replantear.

  Tenemos en la empresa unas 100 lineas de telefonia corporativa, algunos usuarios usa fop2. Por otro lado tenemos un call center con un máximo de 8 agentes, un tanto peculiar , ya que recibe llamadas desde dentro de la empresa, desde fuera, y también hace llamadas.

     Vamos a implantar terminales con hot-desking para que los agentes se loguen, el proceso que tenemos pensado es :

              - El agente se loga en el terminal.
              - El agente se loga en FOP2
              - El agente Selecciona las colas en las que está operativo (Siempre las mismas)

     Tengo tres preguntas, 

               - ¿ Puedo hacer que desaparezcan los agentes NO logados en vez de que salgan en gris ?
               - En caso afirmativo, ¿ puedo hacerlo sólo con los agentes y no con el resto de usuarios ?
              - ¿ Puedo hacer que los agentes se loguen automáticamente en sus colas ?

Saludos

Hola

Tenemos licenciado un fop2 Estado de Servidor FOP2: OK - Version: 2.29.01.

Me gustaría que desparecieran los botones de las extensiones que no están registradas, o mejor aun, sólo algunas de las extensiones. Tenemos un Call Center con hot desking y el resto de la telefonía de la empresa que tiene cada usuario su terminal compartiendo el mismo sistema, y me gustaría si es posible que no aparecieran los agentes del call center que no están registrados, pero si si un trabajador "normal" no lo está, me gustaría que apareciera en gris.

  Si esta configuración no es posible, al menos que desaparezcan las extensiones no registradas.

 Gracias, saludos

Hola,

En mi empresa gestionamos las conferencias de forma dinámica, se van creando segun se vayan solicitando y una vez usadas se eliminan. Mi idea era que aparecieran en el panel y los usuarios pudieran llamar desde ahí, pero no se refrescan, o sea no se muestran.

Le asigno a una plantilla "Todas las Conferencias" pero éstas no se muestran y se ocultan conforme se van creando y eliminando conferencias

No sé que estoy haciendo mal